Términos y Condiciones
Última actualización: 01/06/2026
Al contratar los servicios de CitaPro Colombia, el cliente acepta expresamente los presentes términos y condiciones, los cuales regulan la relación entre el cliente y la empresa.
Identificación del Prestador del Servicio
La información incluida y publicada en esta página regula los Términos y Condiciones Generales aplicables al acceso, contratación y uso de los servicios ofrecidos por CitaPro Colombia (en adelante, "la Empresa"), dedicada a:
- Asesoría migratoria personalizada
- Diligenciamiento correcto de formularios oficiales (DS-160, formularios IRCC, entre otros) con la información proporcionada por el cliente
- Creación y gestión de perfiles en sistemas oficiales
- Orientación para el pago de aranceles
- Agendado de citas consulares según disponibilidad
- Preparación y orientación para entrevista consular (cuando aplique)
El acceso y uso de los servicios implica la aceptación plena, expresa e incondicional de estos Términos y Condiciones por parte del usuario.
Naturaleza del Servicio
CitaPro Colombia presta servicios de carácter estrictamente administrativo, informativo y de acompañamiento, los cuales incluyen, pero no se limitan a:
- Asesoría en solicitudes de visas
- Gestión de formularios y procesos migratorios
- Agendamiento y/o reprogramación de citas consulares
- Monitoreo de disponibilidad de citas
CitaPro Colombia NO es una entidad gubernamental. NO forma parte de ninguna entidad gubernamental de Colombia, tampoco de la Embajada o Consulado de los Estados Unidos. NO forma parte de Immigration, Refugees and Citizenship Canada (IRCC). NO tiene relación directa con autoridades migratorias colombianas, estadounidenses ni canadienses.
En ningún caso la Empresa actúa como autoridad gubernamental ni tiene injerencia en decisiones consulares.
Ausencia de Garantía de Resultados
El usuario reconoce y acepta que:
- La aprobación o negación de visas es una decisión exclusiva de las autoridades competentes (Embajadas).
- CitaPro Colombia no aprueba ni emite visas.
- Tampoco garantiza tiempos específicos de asignación de citas.
En consecuencia, la Empresa no asume obligación de resultado, sino únicamente de medio.
Capacidad Legal del Usuario
El usuario declara, bajo la gravedad de juramento, que:
- Es mayor de edad o actúa mediante representante legal.
- Tiene plena capacidad jurídica para contratar.
- La información suministrada es veraz, completa y verificable.
Cualquier falsedad exonera de responsabilidad a la Empresa.
Obligaciones del Usuario
El usuario se obliga a:
- Suministrar información veraz y oportuna.
- Cumplir con requisitos exigidos por autoridades.
- Atender instrucciones impartidas por la Empresa.
- Realizar pagos en los términos acordados.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión del servicio sin derecho a reembolso.
Honorarios, Pagos y Reembolsos
Todos los servicios deberán ser pagados de forma anticipada.
Dada la naturaleza del servicio (uso de conocimiento especializado, tiempo operativo y recursos tecnológicos), los pagos realizados son definitivos, no reversibles y no reembolsables, salvo situaciones excepcionales de fuerza mayor.
No habrá lugar a reembolso en los siguientes eventos:
- Desistimiento unilateral del usuario
- Negación de visa
- Cambios en políticas migratorias
- Errores imputables al usuario
La Empresa podrá, a su discreción, evaluar reembolsos parciales en un máximo del 50% en casos excepcionales.
Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, CitaPro Colombia no será responsable por:
- Decisiones de entidades gubernamentales
- Pérdida de citas por causas ajenas
- Fallas en plataformas externas
- Daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales
La responsabilidad total de la Empresa, en cualquier caso, se limitará al valor efectivamente pagado por el servicio contratado.
Gestión de Citas
El usuario acepta que:
- La disponibilidad de citas depende exclusivamente de sistemas externos.
- No se garantiza fecha específica.
- Los adelantos están sujetos al calendario de las Embajadas y Consulados.
La Empresa actúa como intermediario técnico sin control sobre dichos sistemas.
Cancelaciones y Terminación
La Empresa podrá suspender o terminar el servicio de manera inmediata en caso de:
- Incumplimiento contractual
- Conductas abusivas o irrespetuosas
- Indicios de fraude
En tales casos, no habrá lugar a reembolso.
Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana vigente.
El usuario autoriza expresamente el uso de su información para:
- Ejecución del servicio
- Contacto comercial y operativo
- Cumplimiento de obligaciones legales
Confidencialidad
Toda información suministrada por el usuario será tratada de forma confidencial.
Asimismo, el usuario se obliga a no divulgar información interna, metodologías o procesos de la Empresa.
Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, procesos, herramientas y metodologías son propiedad exclusiva de CitaPro Colombia.
Se prohíbe su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.
Medios de Comunicación
Se consideran canales oficiales:
- Correo electrónico
- Plataformas digitales
- Redes sociales
Las comunicaciones realizadas por estos medios tendrán plena validez jurídica.
Fuerza Mayor
La Empresa no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo:
- Fallas tecnológicas
- Cambios regulatorios
- Eventos naturales o extraordinarios
Modificaciones
CitaPro Colombia podrá modificar estos Términos en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación.
Cesión
El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa de la Empresa.
Nulidad Parcial
En caso de que alguna disposición sea declarada nula, las demás continuarán vigentes y producirán efectos legales.
Ley Aplicable y Jurisdicción
El presente acuerdo se regirá por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante la jurisdicción ordinaria colombiana.
Declaración Final del Usuario
El usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a su cumplimiento.